10.31观察法
观察过程中可以提问,随时打断
在观察后,结束操作之后再问又可能不太记得当时的操作。
方式上需要判断。
三部曲
开场:评估目标
操作过程中:分别不同的方式进行应用,如果可能让对方边做边讲,
结束以后:观察提问,进一步了解信息,做汇总和变化
观察可以获得第一手的信息;
语言沟通能力未必强
观察获取,被观察对象来讲,对被观察对象会有一些干扰(在生产流水线上)
10.36原型法
原型工具,画图工具,原型主要工作是通过一个个串联,不同场景下完成一个完整故事的阐述。
查图:纸图,轻量型,抛弃型 达到目的就丢掉
优缺点:
通过原型更直观
通过原型能知道各干系人的想法是否是合理的
界面上更偏向于业务和技术
成本低 易于使用
使用考虑因素
涉及解决方案的 覆盖比较全,水平方面是否全 垂直方向不否足够深入 可以分为不同的类型原型
局限性:网页原型、干系人不切实际的期望、高保真原型、点击按钮 后台可能有复杂逻辑,对技术背景较少的人会有疑惑。
10.45Surver or Ouestionnaire问卷调查
纸质问卷、线上问卷
问题类型:开放式(信息了解)、封闭式(用到统计方法 量化统计)
三部曲:
准备:目标群体、抽样、问卷分发方式、回收率多少是有效的、时限性、
Distribute执行:沟通 宣传、主要目的,及保证回收率
跟进:文档结果,信息做收集汇总
优势:
短时间收到较多反馈;不需要花太多时间填写问卷;
制约较少;
劣势:
问卷回收率可能较低--管理层施加压力、发小礼物等等
问卷可能有问题:一次问卷可能不够,有问题的情况难以修改。
10.50 workshops 研讨会
把关键的干系人集中到一起,做出的决定是所有关键干系人认可的
时间可能持续1天两天三天,以收集需求为主的讨论,技术解决方案探讨等
三部曲:
准备:安排书记员、准备文档等
Conduct行为: 角色是什么对应有不同的行为,基本行为,讨论话题是否无关等,有不同意见时--老板做决定 ;少数服从多数等等 主要是大家都认可 但前提是先定好如果有分歧怎么决定,定好规则。
会后:会议记录等
优点缺点:
相对多次讨论来讲,成本较低;
很多人 需要协调很多人的时间,暂时放下其它工作 精力放到此事
执行上有一定难度和局限性
人数不能太多也不能太少。
不同方法的关键特征需要识别,实际过程中可以结合多种方法。