协调协商能力

领导力和影响力

目标：引导某一成员指向某一目标

领导力模型

强制权力（政府机构）

奖赏权力

法律权力（地位权力）

参照物权力（明星效益）

专家权力（专业领域人员，比如医生 律师）

信息权力

作为背景知识的了解

团队合作模式

谈判方式技巧

口头讲的未必不一样，真实诉求到底是什么

沟通技巧

语言沟通：

语音语调等

沟通的对方需要马上行动

沟通时效性

非语言沟通：

表情 姿势 动作等 传递的信息。

非语言的沟通可能占到90%以上

书面沟通：

优点：可弹性 

商业敏感

通过与干系人建立联系，增加信任

组织和时间管理

沟通对象有着不同的沟通逻辑方式

输入：

1 已实施的解决方案

外部输出 其它角色的工作成果

2 业务目标

验收标准：一个验收

评价标准：比较衡量的方式

验收标准如写到合同中则很难有调整

干系人：

合规需求等

解决方案评估

 in use: 已经在用的解决方案

（形式具有多样性：原型、概念验证、运行测试环境、运营环境中在使用的）

8.1收集解决方案使用数据--8.2针对数据反馈做分析--8.3分析根本原因（解决方案 或组织层面）--8.4评价结果

end user 直接用户

customer 出钱的人 不一定完全一样

Implementation SME:程序员 比较有限的接触的人 促成解决方案的实施的人

平衡记分卡

决策建模

Five whys

Root Cause Analysis

SWOT

现状分析

定义问题到底是什么？

所有BA工作中定义业务需要

分析定义问题前先清楚WHY

策略分析：通常在较早阶段完成

涉及--现状分析、将来期望状态定义（设定目标）、风险分析、定义整体策略

批准需求：如何对批准需求的过程做执行。

输入：被验证检查的需求、设计

批准形式：需求形成详细需求文档

敏捷-迭代 在演示过程中 认为不需要再改动 即批准

适应型-有些相对化

参与人员 角色

批准的需求在解决方案之内

评估需求变更：

解决方案范围等

10.20财务分析方法

ROI（return on investment)：投资回报率；

Discount Rate折算率:不同时间点发生的金额做折算。--

Present Value：现值

比如【150000/(1+5%)三次方（现在15万相当于三年前的12W多）】

Net Present Value(NPV)：净现值 ，净现值越高 投资回报率越好，如净现值为0表示相对而言交易不赔不赚。

IRR：内部回报率收益率，

Payback Period:投资回收期

考虑钱的时间价值

需求积压backlog

优先级划分priorization

比如MoSCoW 将需求分为4等：MUST、Should、Could、Want(敏捷方法常用）

使用需求

技术：

干系人：实施领域、PM、合规要求、发起人

需求优先级：

优先级的划分，划分的结果如何使用

优先级的评判划分是持续性的。

评判优先级的标准，流程

业务价值，在顺序上可能会有变化：

比如在项目后期，合规的需求必须要满足，时间敏感性等影响，而业务价值高的需求优先级会调低。

需求结构、需求管理工具

需求优先级：

输入需求和设计，输出需求和设计优先级

评判优先级通常考虑：业务价值、处罚、成本分析、风险、时间实时性、稳定性、合规要求

需求维护

输入：需求、设计；

维护需求、维护属性

需求重用与复用：一种是持续性需求（使用过程中需持续满足），一种是通用的（易于使用）。

Reusing requirementst重用需求

输入：需求、设计

工具和指南：需求工具等

技术：

业务规则分析

功能分解（关联关系分析）

流程模型

范围模型

干系人：

实施领域专家、运营支持等、项目经理、测试人员等

输出：

需求跟踪、设计跟踪

需求跟踪：

识别记录 不同层级的需求的业务关系。

• 数量少时，用表格即可
• 数据量较多，需要用到需求管理工具。定义需求与各功能模块、代码等有关联。（存在一定的学习成本、使用成本）

需求覆盖表

需求关系

Derive:不同抽象层次分为不同的需求；关系：

Depends依赖关系-

（依赖关系-必要性 前置关系；受到以往需求影响effort 工作量关系）

Satisfy:实施工作成果是用来满足XX关系

Validate:实现过程中的工作成果关系--用来进行需求验证，需求和测试和其它需求关联关系