Observation:

job shadowing

A (noticeable) / P (unnoticeable)

Reassure non-judgemental attitude

Pro:

realistic and practical

Con:

disruptive and threatening

altering work practices while being observed

N/A for knowledge-based activities

Prototype

Throw-away: scribing on the whiteboard

Evolutionary or functional

Pro:

visual representation for the future state (requirements / designs)

vertical (Storyboarding) / horizontal prototype

Con:

bog down the discussion of how rather than what

unrealistic expectations

focus too mucn on design specification

Survey

target level

pre-survey, post-survey

test and fine-tuning

Pro:

Collect information from a larger audience

Con:

Response rates low

Ambiguous questions-Follow-up queries

Workshops

BS (creative thinking) / FG (qualitative) / WS (gather a group of stkhldrs attended by sme)

facilitator-moderator, scribe

pre-workshop interviews

Ground rules:

off-topic discussion shall be held in check

Pro:

achieve agreement

mutual understanding

Con:

difficult to schedule due to stkhldr's availability

使用观察法时，会存在霍桑效应（Hawthorne effect）。即是指在研究或观察中，被观察者因为知道自己正被关注而产生的行为改变。

1.KPI：

indicator指标， 重要的指标是KPI， metric是指标的量化程度的特定时间点衡量， 特殊数字或阈值。 

指标：要清楚有关经济适当可量化可信。可能多个指标一起配合。官僚化可能， 美化数值 。 

2.文件分析： EL， 准备了解有什么文档- 文件分析回顾记录- 记录汇总发现。 利用现有资源成本低， 可以互相对比。 

3. brainstorm- innovation new idea , in group 短时间多， 不考虑实施评价。 

4.合作 product box , fishbowl ,affinity map 轻松揭露没发现的看法

5.focus group 针对现有产品搜集想法态度， 定性的， 预先挑选的参与人员， 了解用户态度想法

homogeneous背景一样 

hetrogeneous背景不一样- 各种想法

准备-执行6-12 人参与人观察人moderator recorder， -记录

6.interview： structur- 先准备了问题- 省时间， 已经了解话题 unstructured没准备问题

准备目标要搜集的信息- 开放问题封闭问题。open ended questions。

7.observation - 复杂流程， 语言无法描述， 正在有的process。 不评判。第一手 信息。 头脑判断看不到

active - 可以打断    passive- 不打断

8.prototype-throw away 抛弃型原型 evolution function演进功能型。 POC

storyboard：场景做啥UX。 

9.survey人多问题开放封闭-量化。 回收率低， 问题不清楚， 

10.workshop 针对一个话题讨论达成一致做决定 。

facilitator不表态中立 scribe- groud rule focus 。 achive  agreement in short time . feedback . 把所有人凑在一起很难。 人太多太少都不行

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10.31观察法

观察过程中可以提问，随时打断

在观察后，结束操作之后再问又可能不太记得当时的操作。

方式上需要判断。

三部曲 

开场：评估目标

操作过程中：分别不同的方式进行应用，如果可能让对方边做边讲，

结束以后：观察提问，进一步了解信息，做汇总和变化

观察可以获得第一手的信息；

语言沟通能力未必强

观察获取，被观察对象来讲，对被观察对象会有一些干扰（在生产流水线上）

10.36原型法

原型工具，画图工具，原型主要工作是通过一个个串联，不同场景下完成一个完整故事的阐述。

查图：纸图，轻量型，抛弃型 达到目的就丢掉

优缺点：

通过原型更直观

通过原型能知道各干系人的想法是否是合理的

界面上更偏向于业务和技术

成本低 易于使用

使用考虑因素

涉及解决方案的 覆盖比较全，水平方面是否全 垂直方向不否足够深入 可以分为不同的类型原型

局限性：网页原型、干系人不切实际的期望、高保真原型、点击按钮 后台可能有复杂逻辑，对技术背景较少的人会有疑惑。

10.45Surver or Ouestionnaire问卷调查

纸质问卷、线上问卷

问题类型：开放式（信息了解）、封闭式（用到统计方法 量化统计）

三部曲：

准备：目标群体、抽样、问卷分发方式、回收率多少是有效的、时限性、

Distribute执行：沟通 宣传、主要目的，及保证回收率

跟进：文档结果，信息做收集汇总

优势：

短时间收到较多反馈；不需要花太多时间填写问卷；

制约较少；

劣势：

问卷回收率可能较低--管理层施加压力、发小礼物等等

问卷可能有问题：一次问卷可能不够，有问题的情况难以修改。

10.50 workshops 研讨会

把关键的干系人集中到一起，做出的决定是所有关键干系人认可的

时间可能持续1天两天三天，以收集需求为主的讨论，技术解决方案探讨等

三部曲：

准备：安排书记员、准备文档等

Conduct行为: 角色是什么对应有不同的行为，基本行为，讨论话题是否无关等，有不同意见时--老板做决定 ；少数服从多数等等 主要是大家都认可 但前提是先定好如果有分歧怎么决定，定好规则。

会后：会议记录等

优点缺点：

相对多次讨论来讲，成本较低；

很多人 需要协调很多人的时间，暂时放下其它工作 精力放到此事

执行上有一定难度和局限性

人数不能太多也不能太少。

不同方法的关键特征需要识别，实际过程中可以结合多种方法。

brainstorming:无中生有，产生大量想法

focus group:针对某个事物的想法，定性研究

workshop：达成一致意见

Conduct Elicitation techniques：(三部曲：Prepare-Conduct-Confirm and Present)

BrainStorm--get more opinion

Collaborate Games--get more opinion which are more detailed

Focus Groups--get more opinion that more speci than BrainStorm

Interview-- Private information

Observation--non vocal information

Prototyping--early solution design

Survey or Questionnaire--large scope of stakeholders

Workshops--achieve agreement

考试中，区分下面几个technique的区别：

Brain storming: 无中生有，产生大量想法先。

Focus group: 了解对某个事物的看法。

Workshop: 聚集干系人，目的要排除分歧，达成一致。

使用考虑：

优点： 快速达成一致。成本更低。

困难点；时间安排困难。