敏捷视角
持续改进完成
沟通过程中随时随地可以发生
Kano分析
1不提供时无所谓，提供了意料之外服务时 满意度超出期望（以后每次送 不送就特别失望~）
2满意程度与做的多少存在比例关系
3基本满意度曲线
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该课程属于 CBAP®国际商业分析师认证备考班
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