10.32组织架构图

列出常见的组织结构模式。组织架构图中可能存在一些不可见的信息沟通潜在渠道。

组织架构图有可能过时

10.43干系人矩阵

洋葱图：

第一层-直接参与的项目经理、实施团队等

第二层-支持部门

第三层-其它部门

第四层-其它干系人

10.43干系人矩阵

按权力、相关度（参与频率）进行四象限划分，对应沟通方式不一样

有些信息可以做分享，有些不需要 分享可能会事业来不利的后果

personas 虚拟人物画像

完成3.2需要的技术：

1、通过头脑风暴的方式分析

2、通过访谈，调研、研讨会的方式

10.32组织模型：

目标，通过组织架构图分析不同的的角色，人员之间的汇报关系，组织架构，花店案例描述了组织结构和人员关系，体现在组织架构图中的信息

组织结构的模式：

1、职能导向Functionalaly Orientd

2、市场导向Market-Orientd，根据服务不通过的时间地理区间，或者不同客户的类型，大客户中客户等

3、矩阵导向的模型 Matrix Model，前两种模型的叠加，

体现组织部门人员汇报关系

Interfaces：依据汇报关系，沟通的方式构成的组织关系

组织模型：

1、影响，通常是说组织明显的划分，也会出现隐含的汇报渠道，在组织加沟通通常体现不到，但是也是一种汇报方式

2、使用场景和制约因素，组织的变化和过失会影响组织架构的体现

干系人清单、图谱（10.43）

1、干系人列表，通过一个表格描述干系人的角色、类别、期望、影响程度、权限、沟通方式，可以整理一些模板来收集一些信息

洋葱图Onion Diagram，中心的就是Solution Delivery 例如项目经理，实施团队等

1、Affected Organizational Uint 。例如最终用户、Help desk服务台呼叫中心、其他当方案实施过程中收到影响的人员和组织，例如店员、花艺师、技术部

2、Organization or Enterprise。包括Sponsor发起人、executives执行者、领域专家Domain SMEs、其他在有效组织中互动的人员和组织，例如经理、采购、财务

3、Affected External Stakeholder，客户、供应商或者其他部门

Matrix 影响力坐标图，四个象限。行轴：利益，纵轴：影响力

1、关键干系人Key Players，Work Closely with them

2、Satisfy thair needs，组织内部间接收到影响的干系人，和需求工作本身关系不大的人员和组织

3、Keep them informed；show consideration。可能会收到影响的，但是利益相关，但是力量不足，在沟通过程中适当关心

4、Monitor changes，随时关注可能会出现的变化，可能随着项目范围的变化，可能会出现该类干系人的移动到其他象限的变化

Responsibilities（RACI） Matrix：把每个成员的角色分为【R】esponsibile，【A】ccountable，【C】onsult，【I】cform

【R】esponsibile：具体执行某县工作的人

【A】ccountable：对某项工作负责的，是说每项工作都有很多人执行，但是这个人是唯一对这些那个工作负责的

【C】onsult：咨询，做这个事的时候需要对这个人进行咨询。获取一些建议和知识

【I】cform：告知，这个活动的进展情况需要让这个人悉知

对于每项任务，团队中每个人都有不同的负责的角色

Personas：虚拟人物，在很多干系人分析中，有些用户在互联网中，他的需求是否能够代表所有用户的需求，让他尽可能接近所有用户的需求，比如某一年龄层次的人群，我们可以认为他是某一个人，年龄、居住区域、受教育程度，要根据掌握每一种虚拟客户进行功能的设计

花店的例子，列出任务的特征、特点

方法使用的限制或前提条件：

1、根据不同特殊干系人，需要用不同的方法

2、在项目进行中是持续的一项工作

3、干系人分析的结果，有些信息是公开的，但是有些干系人是存在敏感的信息，要紧系特殊的考虑，包括特殊办法的分享，例如小区的业务的出行时间等设计业主安全信息不能将这类信息分享，所以不是所有信息能够在干系人或者项目组内部进行分享的

Personas - 虚拟人物，典型人物。让他/她更接近目标群体

10.32 Organization Modeling 

10.43 Stakeholder List, Map, or Personas

组织架构图去分析

部门，

汇报关系